よくある質問

  • Q. なぜ肉団子の形状が球体ではないのでしょうか?

    加熱によるパサつきを抑えるために中心からの距離を短くし、短時間で中まで温められるようにしております。

  • Q. 肉団子1個あたり20ℊ前後ですが、本当にタンパク質約5ℊあるのでしょうか?

    当肉団子は生状態で23ℊアップ(タンパク質含有量5ℊを確保)で形成し、スチームコンベクション加熱(加水加熱)しております。
    スチームコンベクション加熱した場合、素材にもよりますが水分の影響で80~90%の加熱歩留まりとなります。
    加えて冷凍品となりますので、凍結時に乾燥させるため5%程の歩留まりが落ちます。
    またタンパク質は加熱の際、熱凝固するので水分と一緒に溶け出すことはありません。
    以上のことから、当肉団子は1個あたりタンパク質5ℊの確保ができております。

  • Q. hundo P®の味はプレーン味以外にないのでしょうか?

    今後、バリエーション展開を考えております。

  • Q. hundo P®のサイズは50個入りしかないのでしょうか?

    現在、少量生産のためコストの兼ね合いから50個入りのみの展開となります。
    今後生産体制が整いましたら、サイズ展開を考えております。

  • Q. hundo P®に添加物は入っていますか?

    hundo P®は一般に言われる人工甘味料や化学調味料などの添加物は含んでおりません。
    食品添加物を含む場合、成分表示ラベルの原材料部に「/(スラッシュ)」や改行などで区別し、添加物を含んでいることを明示する必要があります。
    hundo P®の成分表示ラベルで添加物が含まれていないことが確認できます。
    ※ 2022年4月から食品表示基準の改正(消費者庁)により、商品ラベルに「人工甘味料・化学調味料不使用」や「無添加」等の表示が制限されております

  • Q. hundo P®の賞味期限はどれくらいですか?

    製造日から1年間(冷凍保存の場合)になります。
    具体的な日付は商品裏ラベルに記載しております。
    また、食品廃棄ロス低減の観点から残り期限2か月の分まで販売しておりますので予めご了承ください。
    ※ お手元に届いた際には2か月を切っている場合があります
    ※ 開封後はお早めにお召し上がりください

  • Q. 肉団子以外の商品は販売しないのですか?

    現在、商品企画開発中です。

  • Q. 返品はできますか?

    不良品の場合を除きお客様都合による返品は応じかねます。
    不良品の場合は商品到着後7日以内に当オンラインショップ問い合わせフォームからご連絡ください。

  • Q. 注文後にキャンセルはできますか?

    キャンセルにつきましては下記タイミングで問い合わせフォームからご連絡いただいたものに限り承ります

    ・ 土日祝を除く平日正午までのご注文:当日正午までにご連絡
    ・ 土日祝や平日正午以降のご注文:翌営業日正午までにご連絡

    ※ 商品発送後はキャンセル不可となります

  • Q. 送料はいくらですか?

    北海道、沖縄を除く全国一律550円(税込)
    北海道、沖縄は上記に加え別途追加料金880円(税込)が発生します
    ※ 送料は変更する場合があります

    10,000円(税込)以上のお買い上げで【送料無料】
    ※ お届け先が1か所の場合に限ります
    ※ 北海道、沖縄にお届けの場合は別途追加料金880円(税込)が発生します

  • Q. 配送日時指定はできますか?

    買い物かご内で指定可能です。
    ※ 時間帯のみ指定も可

  • Q. 商品は注文後いつ発送されますか?

    土日祝を除く平日正午までのご注文場合、当日発送します。
    土日祝・平日正午以降のご注文は翌営業日に発送します。
    ※ 配送日時指定がある場合は指定日から2〜3営業日前に発送

  • Q. 定期便はありますか?

    今後、機能拡充予定です。

  • Q. アカウント登録はどこから行えばいいですか?

    オンラインショップ画面上部の人型アイコンから登録できます。
    ※ ゲスト購入可

  • Q. LINE登録したいのですが、サイトにリンクが見当たりません?

    LINE登録は公式ホームページの方にリンクを掲載しております。
    Substance®公式ホームページURL:https://substance.jp

  • Q. アカウント削除はどうすればいいですか?

    大変申し訳ございません。
    サイトの仕様上、お客様操作でのアカウント削除ができない為、お問い合わせフォームからアカウント削除の旨をご連絡ください。

  • Q. パスワードを忘れたのですがどうすればいいですか?

    問い合わせフォームからパスワード回復の連絡をしてください。
    後程、ご登録いただいたEメールアドレス宛にパスワード再設定メールが送付されるので、パスワードの再設定をお願いします。

  • Q. Eメール配信を停止したいのですがどうすればいいですか?

    配信メール最下部に「登録解除」のリンクがありますので、そこから解除してください。

  • Q. 決済方法は何がありますか?

    ・ クレジットカード(Visa、Mastercard、アメリカンエクスプレス、JCB、Discover、Diners Club)
    ・ Apple Pay
    ・ Google Pay
    ・ au PAY(KOMOJU®)
    ・ LINE Pay(KOMOJU®)
    ・ PayPay(KOMOJU®)
    ・ Paidy(KOMOJU®)

    ※ KOMOJU®:決済代行サービス

  • Q. クーポンコードはどこで使えますか?

    商品購入の際の最後のチェックアウト画面にコード入力する欄がありますので、そこにコードを入力して適用ボタンを押してください。

  • Q. 領収書は発行できますか?

    発送完了Eメールに領収書・納品書のリンクを記載しております。
    またアカウント登録していただくと、商品発送後、マイページからいつでもダウンロード可能です。

  • Q. 個人向けだけでなく業者向けの販路はないのでしょうか?

    今後、販路展開を考えております。